北京市政府将清理整合便民服务电话

北京市政府昨天（1月6日）印发《便民服务和应急抢险电话管理办法的通知》，要求对各单位的电话进行清理整合，同时将处理长时间打不通电话的单位。

本报2013年10月10日曾刊发《16区县政府热线目前运行仅8个》报道，反映了热线运营状态冷热不均，郊区县居民对热线知晓度不高。《通知》要求，各级政府机关、国有企事业单位设立便民服务电话或应急抢险电话时，应报北京市非紧急救助服务中心备案，由其定期统一向社会公布市属单位的相关电话号码，并负责监督检查全市此类电话，还将开通设立65192666监督投诉电话受理投诉。

各主管单位需要定期汇总、检查和审核已公布的相关电话，对号码有误、过期、停用或作废的电话及时进行清理、更正，对设立意义不大、作用不强的电话及时注销或进行整合，确保电话号码准确有效。

对电话值守工作中存在电话无人接听或长时间占线，工作人员无故脱岗，不使用文明用语，对待群众反映的问题推诿扯皮，处理群众诉求不及时、不到位等问题，由北京市非紧急救助服务中心负责调查处理，责成相关单位制定整改措施，并及时回复反映人。对多次被投诉的人员和单位，要进行通报批评；造成恶劣社会影响的，追究相关单位和人员的责任。

北京青年报     2014/01/07