转笔账两天才办完 银行死规定应该变成活服务
艾姗姗 插图
一个最简单的银行转账，险些花掉赵女士三天时间。“我就想给老公转1.5万块钱，咋就这么难呢！”提起上周发生的“窝火”的转账经历，赵女士既气愤又无奈。
ATM机吞钱让等三天取
赵女士的丈夫在广州出差，临时想买点东西但卡上钱不够，便打电话让赵女士转账。周六下午4点半，赵女士来到东单附近某国有大行的网点，想先把1.5万元现金存进自己的银行卡，再给老公转账。
“大堂经理问我存多少钱，我说存1.5万，她告诉我2万元以下都要去ATM机自助存，然后就把我领到ATM机那边，我输密码的时候她就走了。”赵女士告诉记者，她以前只用ATM机取过钱，从没往里存过钱。结果她把钱放进去，不知什么原因机器总提示“请取回不能识别的钞票”，反复好几次，都没存成。最后因为操作超时，ATM机把1.5万块钱全吞了，赵女士卡上却没显示入账，机器也没吐出凭条。
第一次遇到这种事，赵女士慌了神儿。“我拔出卡赶紧找那经理。谁知道我急她不急，她说现在负责ATM机操作的工作人员不在，要等三天以后，银行把ATM机清空对账，并且对照监控准确无误后才能还给我。”说到这里，赵女士有些激动：“我一听特别生气。本来窗口前根本没什么人，是你们非把我往ATM机上引，又不指导我操作。现在还没下班呢，为什么不能派工作人员来打开机器？”此时大堂经理还试图安慰赵女士，说钱放在机器里是安全的，绝不会被别人取走。赵女士一听更生气了：“什么叫安全？我把钱存卡里有活期利息，被机器吞了三天，银行会给我利息吗？”
经过一番争执，银行最后承诺尽快处理，第二天中午前把钱存入赵女士的账户。
一笔业务为啥排两次队
第二天，赵女士再次来到这家银行转账。时值中午，七个窗口只有四个在办业务，其他窗口均显示“暂停受理”，而此时来办业务的人却络绎不绝。赵女士自行取了号，发现前面排了十三四个人，只好耐心等待。一个多小时后，她好不容易坐到窗口前，把身份证、银行卡和填好的转账单递给柜员。没想到柜员摇着头告诉赵女士，他们这边的窗口只能办现金业务，卡卡转账属于非现金业务，需要去另一侧的低柜柜台办。赵女士扭头一看，低柜柜台前又是一条长队。