918路公交车售票员张小凤：16年如一日以车为家
凌晨4点钟，当多数上班族还在睡梦中的时候，918路公交车的售票员张小凤已经骑着电动车来到平谷汽车站。开门通风、擦拭车内栏杆、整理座椅套、冲刷车窗玻璃，一系列娴熟的动作完成之后，4点20分，918路公交车准时驶出平谷汽车站，张小凤也正式开始了一天的工作。
细心布置16年的家
918路公交车是由平谷汽车站开往东直门公交枢纽的长线客运公交车，途经平谷区、顺义区、朝阳区、东城区，近80公里的路程途经53个站点，是八方达公交公司东直门分公司最长的公交线路。张小凤是平谷车队的一名售票员（见图），从1999年开始成为918路车上的一名售票员，至今已经16年。16年来，公交车既是她的工作场所，也是她的“家”。
一聊到自己的这个“家”，张小凤的眼神都充满愉悦，“每天近9个小时的时间在公交车上，当然就有感情了。”所以她把车布置得温馨舒适。“车厢后部扶手距地板相对比较矮，个子高的乘客不小心会碰到头，我就在扶手的两头，一边挂上一个布艺玩具，这样就能提醒他们低头躲过，也可以避免碰伤。”张小凤有个小小“百宝箱”，只见里面装着各种针线、胶带、塑料袋、简易绳索等小工具。
从下岗女工到首席售票员
张小凤介绍说，她当年27岁从制鞋厂下岗，正是风华正茂的年纪却没了工作，心里很失落。两年后，一个偶然的机会进入平谷公交队，成为一名售票员。用她自己的话来说，“很珍惜这样的机会”。
这16年来，张小凤亲自感受到了社会发展为北京城区、郊区带来的变化，“以前没有刷卡机，公交车班次也少，售票特别辛苦，从始发站起就在拥挤的车厢里慢慢蹭着前行卖票。现在刷卡机智能方便，减轻了我们很多压力。”说起车里环境，张小凤更是兴奋，“以前车没有空调。现在有空调，有软座椅，我们和乘客都舒服多了。”
张小凤在岗位上细致的付出得到了大家的认可，她告诉记者，最欣慰的是乘客给予的称赞，“有一次帮助一个聋哑人乘客，她不会说话，我们就一直写字交流，临下车时候她向我竖起大拇指，我心里美滋滋的。还有一次一位老大哥夸我工作热心，有激情。听到这些话我都很有动力，特别开心。”
张大姐帮助年轻人宽心
张小凤在车队的乘务员中年龄较大，大家都叫她“张大姐”，所以大姐就得有个“大姐样”，她觉得应该把自己多年的工作经验和大家分享，自己做得好，也希望所有的售票员得到乘客的认可。遇到一些年轻同事遇到困难，也抽空开导。“有时候我们停站的间隙在一起聊天，很多人会抱怨遇到刁蛮的乘客。我就劝导她们，帮她们宽宽心，咱们是做服务的，得允许乘客有点情绪和发生各种各样的问题，我们能做的只有提高自己的服务和控制好自己的情绪”。
让大家心服口服的张大姐
张小凤的同事说，“张大姐还利用下班时间把一车队损坏了的车座套都搬回家用缝纫机缝好”。提到车座套这事，张小凤憨厚一笑说：“我以前不是制鞋工嘛，家里又有缝纫机，干这种活又快又顺手，省得大家一针一针缝。”所以大家对“张大姐”都心服口服。
对售票员的工作，张小凤有着自己的深刻理解，“我们服务行业的人，最重要的就是有个好心态，自己不管吃多大的苦，心里有多复杂的烦恼，都不要带着情绪工作，不能把情绪挂在脸上。我们就是乘客看待公交服务的窗口，我们就是北京公交的脸面。多换位思考，在乘客需要的方面稍微认真一点，细致一些，这并不难。”（实习生 张静姝 文并摄）