东城区62条政务热线合并为一 居民万事一站办结
作为全国网格化管理工作的创始地，东城区将网格化社会服务管理体系与网格化城市管理体系“两网”融合，打造全区统一为民服务热线“96010”，将62条政务热线合并成1条，大大方便了百姓。本报特约摄影马力
楼下垃圾多了，胡同里卫生差了，幼升小政策不懂……打电话投诉咨询，可是该打哪个号码？往往是一圈电话打下来，这边推那边拖，结果百姓被支得找来找去，事儿还是没办了。
改弊端，东城区推出新举措，将网格化社会服务管理体系与网格化城市管理体系的“两网”融合，将50余家服务和执法单位的62条政务热线打造成统一的为民服务热线“96010”，成立了区网格化服务管理中心，服务人员、接线人员由“专科医生”向“全科医生”转变，百姓只需打一个电话，就能把事办成。
一条热线百姓不再犯迷糊
1月6日上午10点，位于东城区钱粮胡同的区网格化服务管理中心里，接线员张燕的座机响了起来。
“您好，我是东四的居民，我姓陈。”电话那一头说道，“我们胡同里，被拆了的地锁，我看又有两个被装上了，你们派人看看。”
张燕在电脑中，把问题一一记录下来，同时让陈先生留下了电话和地址，待问题办好后相关人员给他回复。
记者循着地址，找到了陈先生，他在东四四条胡同已经居住了多年。
“过去想投诉个事儿，真麻烦，”他对记者说，“比方说胡同里的地锁，本身人就多，地方就小，出来进去都不方便，万一绊倒了，老人可就受罪了。”
“以前找过街道，街道说还得找城管什么的，也打过其他热线，人家说给解决，可过两天还是街道找我，说问题又转他们那儿了。”
陈先生遇到的问题，是个普遍现象。仅在东城区，过去就有50余家服务和执法单位的62条政务热线，再加上市级的各种热线，有事儿到底打哪个电话、找哪个部门，百姓心里真是没谱儿。遇上一些多部门联合管辖的事情，百姓的求助和投诉还会被“踢皮球”。
北京日报 2015/01/07