爱尔眼科创始人陈邦：全面拥抱社会监督，推动自我革新
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1月28日晚，2022虎年春节即将到来之时，爱尔眼科医院集团董事长陈邦给全体员工发出了一封内部信。他在信中宣布：从即日起，爱尔将全面拥抱社会监督，推动自我革新。
今年，爱尔眼科迈入第20个年头，诊疗量保持高速增长，20年累计服务患者上亿人次，在国内已有400余家眼科医院。
陈邦在信中回顾了自己的创业初心和使命。他说自己出生在长沙一个普通工人家庭，当过兵，后来从国企下海，几经坎坷。20年前创业失败，身心疲惫住进了医院，住院期间因偶然机会进入了眼科行业，和战友一同创办了爱尔。
这位长沙籍企业家的创业使命源于一位老娭毑（湖南方言，对老年妇女的尊称）的故事。他在信中说：“有天，一位老娭毑走进诊室，突然跪下对着医生磕头。我吓了一跳，赶忙上前扶起，从她难懂的方言中了解到，她是从偏远乡村过来的，因眼睛看不见，多年生活无法自理，今天终于在这里治好了眼睛，看得清了，要叩谢医生活菩萨……那一幕，至今深深印在我的脑海里，也是从那一刻起，我突然意识到我们做的不是简单的营生，而是为了帮助更多患者重见光明。”
此后，“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”成了爱尔的使命。
陈邦在信中所提出的“拥抱社会监督”，是对始于一年前的艾芬医疗纠纷的一个正面回应。
据报道，2020年12月31日，武汉市中心医院急诊科主任艾芬在微博平台发文，称自己在武汉爱尔眼科医院做完白内障手术后，视网膜脱落，右眼近乎失明，艾芬质疑为其诊疗的医院存在违法违规行为，至此将爱尔眼科推向舆论的风口浪尖。
陈邦坦言：“集团一直非常重视此事。事件的全部经过，我们已多次公告，各级卫健主管部门及权威专家也多次调查核实。”
但令他感到困惑的是，如果遇到纠纷时不走医学鉴定、不走法律程序，不接受与其个人认定不一致的任何事实，而是通过社交媒体实施长期的“舆论审判”，这是任何医院或企业都无法承受的。
陈邦说，一件医疗纠纷导致正常的科普宣教污名化，将局部个案放大为系统性问题，他觉得非常揪心。
陈邦在信中表示，自己开始反思爱尔在高速发展的过程中遗留下的问题。“我们在跑步前进的同时，是否忽略了细节的管控？审视自己，深刻反省，我们的问题确实不少！部分管理人员水平参差不齐，医疗人才的成长速度相对滞后，以患者满意度为核心的服务体系不够健全，系统管理能力与发展速度不相匹配，等等。”
他说：“我们真心、真诚欢迎社会监督，也希望这位患者相信法律，相信医学鉴定，和我们一起，给全国医患纠纷的妥善解决做一个表率。”
长沙企业家骨子里坚忍不拔、直面问题、勇于挑战的品质体现在陈邦的信中。他表示：“从即日起，爱尔将全面拥抱社会监督：以患者为中心，以温情为纽带，以法律为准绳，实事求是地解决在发展中出现的问题；对于社会监督，一经相关调查确认属实，将立刻处理，及时回应，迅速整改，绝不推脱。坚决刀刃向内！我们将成立由总裁牵头的专门机构，持续推进医疗和经营管理规范，进一步提升医疗服务质量。”
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