“医生在手术台上重拳猛击82岁患者头部”，如此耸动的标题像一块石头投进舆论水面，荡开层层涟漪。
12月19日，有医疗博主发帖称，广西贵港一位82岁患者在当地爱尔眼科医院接受手术时，身体感到不适，结果受到主刀医生“三次拳头猛击”。
“82岁”“拳打面部”“痛苦呻吟”“被医护按住双手”，这样的字眼配上视频监控画面，无疑极具冲击力。尽管两天后的凌晨，院方即发布声明，解释了事情经过，系患者接受局部麻醉后不耐受，试图在手术过程中“伸手摸眼部”，医生“情急之中”出手制止，且术后经过解释，“双方已消除误会、达成谅解”。
但这样的声明，显然无法完全平息网民的愤怒。“医生凭什么打患者？”“怎么对老人下得去手！”“现在的医生都怎么了？”尽管事情已经过去一周，但相关讨论已经延伸到更广泛的医患关系上。就像每一次类似事件一样，很多声音离事件和事实本身已经越来越远。
在当今的互联网上，医患问题总是不缺少流量，不缺少一边倒的愤怒，不缺少满屏的正义感，我们真正缺少的，是具有温度和人情味的体谅感。
关注情绪的同时，更要关注事实本身
我们首先回到事情本身，仅从视频画面判断，医生以手握拳，捶打老人，是否妥当？答案显而易见。
这一点在院方后续的处理中也有所体现。12月21日夜间，爱尔眼科医院集团在微博发布最新声明，表示“涉事医生粗暴对待患者的行为，已严重违反医疗机构从业人员行为规范”，已经被免去相关职务（院长），并接受进一步调查。
那我们把探讨更进一步，医生做出这一举动，背后可能会有什么原因？
出于个人对患者的不满甚至怨恨？这种可能性似乎微乎其微。一贯粗鲁对患者抬手就打？这样的可能性恐怕也不大，相信如此蛮横的大夫很难成为院长。
那么医院声明中的解释，尽管有淡化责任的嫌疑，但有可能就是事件的重要起因：眼部附近为手术无菌区域，一旦触摸将可能造成感染，且手术正在进行中，医生的动作是为避免发生危险，“不存在伤害患者的动机和行为”。
值得注意的是，当事患者采取的麻醉方式是“局部麻醉”。有媒体采访了相关医疗专家，专家表示，进行眼科手术时，对医生操作的精细度非常高，一旦患者配合不好，就会大大增加手术失败的风险。因此在手术之前，医护人员通常会与患者和家属充分沟通，术中医生也可能会干预患者的动作，保证手术正常进行，甚至有可能因为患者紧张乱动而暂时终止手术。
一位眼科专家就对媒体《医学界》表示：“这个手术本身比较复杂，手术医生可能因为（患者）反复乱动影响操作，导致手术过程不顺利，最终情绪失控了。”
“情绪失控”的医生捶打老人，恶劣性质是确定的。但在我们声讨这种行为的同时，不能被情绪裹挟，为了发泄而发泄，为了批评而批评。例如就在上述试图找出事情症结的报道之下，便有网友愤愤不平地要“揪出这些接受采访的专家”，因为他们“包庇涉事医生”，这种气话和浑话当然无益于杜绝类似事件重演。
公众更该做的，是挖掘事情背后的原由，探究解决之道，比如是不是应该加强术前对患者的宣教，提升医生医疗技术的同时做好心理培育，现场配置专门的医护人员关心局麻患者的情绪，等等。
一次次的舆论事件反复提醒我们，关注情绪的同时，更要关注事实，这样的公共讨论才能最大程度发挥价值。
体谅感，有时候比黄金还宝贵
有网友发问，既然局部麻醉这么容易造成患者不适、乱动，为什么眼部手术不一律使用全麻呢？
随即就有其他网友给出专业解答：被患者动作干扰的手术毕竟只占很小的比例，而众所周知，相比于全麻，局部麻醉给人体带来的负担更小，为了一种不太高的可能性，而调整所有的手术执行规范，也并不科学。
你看，这就是医患问题的复杂性，它是关乎科学，关乎伦理，关乎经济。如此牵涉面广的问题，往往不能用一两个简单的答案覆盖。
但今天的互联网，偏偏更欢迎绝度的声音，因为绝对的声音足够简单易懂，饱含感染力。于是，在许多医患话题上，大众总是呈现一种“大幅度”的摇摆。
一些医闹事件中，舆论一片声地指责患者，“现在有些患者太不讲道理了”，一些医患纠纷中，舆论又一片声地谩骂医生，“现在的很多大夫真是太不像话了”。
放在个别的案例当中，这些声音也许未必有多偏颇，但反反复复地让表达流于表面，确实助推了公众的情绪极化。很多时候，医生群体真正具备理性专业的意见，患者群体也真正拥有通情达理的态度，迫切需要的是宝贵的“体谅感”，作为嫁接二者的桥梁。
古人常说“将心比心”，体谅感就是对彼此诉求的理解，对各自情绪的尊重。特别是在医患问题频频登上热搜的当下，这样的体谅感更显得至关重要。
比如2018年，江苏一名3岁的烫伤女童在医院拆线时麻醉醒来，医生便将她拥入怀中，“孩子别怕，我在呢”，迅速安抚孩子的情绪，2015年，常州的一名麻醉医生主动体验全身麻醉，并把过程和感受发到网上，帮助自己和更多同行真实地了解病人的感受，这就是医生群体的一种体谅感。
再比如回到这次事件，在了解完前因后果，批评当事医生、声援受害患者之后，细究问题的成因和解决办法，而不是逞一时口舌之快，挥动道德大棒打倒全体大夫，这就是公众参与医患讨论时的一种体谅感。
体谅感，一定不是和稀泥，不是各打五十大板，而是基于事实的科学严谨，也是基于理解的脉脉温情，是我们看待医患问题的一剂良药。
为什么我们格外珍视这种体谅感？著名社会学家苏珊·桑塔格在《疾病的隐喻》中有这样一段描述：
“疾病是生命的阴面，是一重更麻烦的公民身份。每个降临世间的人都拥有双重公民身份，其一属于健康王国，另一则属于疾病王国。尽管我们都只乐于使用健康王国的护照，但或迟或早，至少会有那么一段时间，我们每个人都被迫承认我们也是另一王国的公民。”
世间的所有人都将或早或晚地成为患者，医生们也不例外，恰恰是这种身份的必然，让我们必须常怀体谅感，常怀包容与尊重。
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