女子网购化妆品 快递到手已成“冰坨”
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从哈尔滨快递到四川的饮料结冰了。 |
商品冻坏
快递公司、卖家将协商赔偿
在网友晒出的“快递结冰”的图中，有不少玻璃容器由于冰块膨胀导致破损。而此前国内多家快递公司发布公告，表示恶劣天气可能会延迟派件，但未对“快递结冰”做出提示。对此，华西都市报记者采访了国内多家快递公司。
顺丰速运相关负责人表示，目前四川地区还未接到商品因受冻破损的案例，但如果快递包裹在运输途中发生破损情况，会跟客户协商进行理赔。
而在韵达、圆通等快递公司的服务协议中，均注明快件丢失（短少）、损毁等情况发生时，将免除快递费、承担赔偿责任等条款。申通快递官网显示说明，如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。
同时，华西都市报记者以消费者的身份咨询一个化妆品在线商家，“如果商品损坏了，要第一时间联系我们处理。”商家说，如果是发货到东三省之类的寒冷地区，“我们建议买家推迟购买。”
专家建议
快递公司应与气象中心数据对接
“在通常的包裹运输过程中，快递公司都应该对快件进行泡沫加护。”快递专家赵小敏告诉华西都市报记者，实际运行过程中，天气骤变影响快递公司的情况不可避免，如果运输过程中出现快件损坏，理应由快递公司承担赔偿责任，对于贵重物品，消费者应该事先进行保价。
快递公司如何预防此类“快递结冰”？赵小敏认为降低配送时效，甚至是停运，有可能减少商品冻裂，“遇到恶劣天气时，可以采取暂停运转的办法来减少快递损失，但一定要跟客户进行情况说明。”
“在欧美国家，快递企业是跟当地的气象中心数据共享的，当然数据是有偿使用，但快递公司会得到适时的天气数据，形成预警，这一点我们应该学习。”赵小敏说。（记者 张乾）（图据网络）
（原标题：网购化妆品 快递到手变成“冰坨坨”）
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